1. WhatsApp Business + API {#platform}
WhatsApp Business App (無料)
- 個人 / SME 向け
- ステータス、自動応答、ラベル
- 一斉配信は最大 256 連絡先
WhatsApp Business API (有料)
- 中堅 / 大企業向け
- 一斉配信無制限
- CRM 連携、Bot
- メッセージ単価: RM 0.05-0.15
Meta 認証 BSP (Business Solution Provider)
- Twilio
- Vonage
- 360dialog
- WATI (Asia 強い)
- Sendbird
2. マーケティング用途 {#use-cases}
A. 取引通知
- 注文確認 → 出荷通知 → 配送追跡
- 開封率 98%+
B. リマインダー
- 予約リマインダー
- 配送日通知
- 支払期限
C. プロモーション
- セール告知
- 新商品通知
- ロイヤルティ特典
D. カスタマーサポート
- 24h 自動応答 Bot
- 営業時間オペレーター対応
- FAQ ナレッジベース
E. リードジェネレーション
- WhatsApp Form
- ウェビナー登録
- 商品問合せ
3. PDPA + 配信規制 {#compliance}
Opt-in 必須
- 受信同意なしの配信は PDPA 違反 (罰金 RM 1M)
- ウェブフォーム / 店頭で同意取得
Opt-out 機能
- 全配信に「配信停止」リンク必須
- 即時停止対応
コンテンツ規制
- スパム禁止 (Meta が自動 BAN)
- 24 時間ルール (顧客発の Last Message から 24h 以内のみ自由配信、超えると承認テンプレート必須)
4. 自動化ツール {#tools}
主要ツール
| ツール | 月額 (USD) | 特徴 |
|---|---|---|
| WATI | 49+ | Asia 特化、Shopify 連携 |
| Twilio | 従量課金 | グローバル、エンタープライズ |
| 360dialog | 従量課金 | EU 系、技術強い |
| Vonage | 従量課金 | Tier1 |
| Respond.io | 79+ | Multi-channel |
統合できるサービス
- Shopify (受注通知)
- HubSpot (CRM)
- Zapier (自動化)
- Google Sheets
5. KPI 管理 {#kpi}
主要 KPI
- 配信成功率: 95%+
- 開封率: 95%+
- クリック率 (CTR): 30-50%
- 転換率 (CVR): 5-15%
- 配信停止率 (Opt-out): 1% 以下
月次 ROI 計算
例: 月 10,000 配信
- コスト: 10,000 × RM 0.10 = RM 1,000
- 開封 9,500、クリック 4,000、購入 500
- 売上 (平均 RM 80): RM 40,000
- ROI: 40x (優秀)
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